Каким должен быть сервис в поездах ВСМ «Москва-Санкт-Петербург»? Какие удобства нужны пассажирам на вокзалах промежуточных станций? Как сделать путешествие в поезде комфортным для людей с большим количеством багажа?
На эти и другие вопросы искали ответы сотрудники и руководители подразделений Передовой инженерной школы «Академия ВСМ» в ходе трехдневного интенсива по модели сервис-дизайна.
На эти и другие вопросы искали ответы сотрудники и руководители подразделений Передовой инженерной школы «Академия ВСМ» в ходе трехдневного интенсива по модели сервис-дизайна.
На тренинге участникам разработки проекта ВСМ удалось посмотреть на ситуацию глазами пассажира, разобрать путь «клиента», составить портреты пассажиров для более глубокого понимания поведенческих паттернов, а затем, через инструменты и техники креативного мышления, сформировать гипотезы и создать прототипы новых решений.
Мы занимаемся разработкой новых клиентских сервисов для будущих пассажиров высокоскоростных магистралей, поэтому тренинг был интересен тем, что получилось на практике смоделировать поведение пассажиров и предложить новые сервисные решения на основе анализа их потребительских предпочтений,
— поделилась впечатлениями руководитель проектов ПИШ Екатерина Куликова.
Новые идеи послужат стимулом для дальнейшей детализации разработок в области проектирования ВСМ «Москва-Санкт-Петербург».
